みんなのアンテナ工事屋さん

各種カードのご利用可能です。
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J:COM(ジェイコム)を電話で解約する方法【解約金が0円に?】

アンテナのお悩み対策
2022.06.21 更新
JCOMの解約方法がわからない女性

「J:COMを解約したい!どこから手続きしたらいいの?」
「J:COMを解約したあとの乗り換え先を知りたい」

J:COMはホームページを見ても解約方法にたどり着きにくく、電話をかけてもなかなかオペレーターにつながらないことから、解約が複雑という印象が広がっているようです。
この記事では、複雑なJCOMの解約を、スムーズかつ安く済ませる方法お伝えします。

  • 1番カンタンなJCOMの解約方法
  • JCOMの解約金と解約費用
  • JCOM解約後の乗り換え先と選び方

記事の中では、J:COMの解約金を0円にする方法(乗り換え先に負担してもらう方法)についても解説しておりますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
それではまいります。

J:COMの解約方法3種類のうち1番カンタンなのは「電話」

スマホで電話をかける女性

J:COMの解約方法は3つあり、もっともカンタンなのは「1. J:COMカスタマーセンターへ電話する」方法です。

  1. J:COMカスタマーセンターへ電話する
  2. J:COMサポート(WEB)で予約を入れて電話してもらう
  3. 最寄りのジェイコムショップで手続きする

WEBから解約手続きをする場合、日程調整のため後から電話がかかってきます。
はじめから電話で解約手続きをすれば、1度の通話ですべての手続きが完了するので効率的です。

解約時に必要な個人情報

1. 利用しているエリア(J:COMの局)
2. 加入者の氏名・住所
3. 電話番号(登録している連絡先)

1. J:COMを電話で解約する方法

電話解約の流れをくわしく紹介します。

1 J:COMの解約用電話番号に電話をかける

☎:0120-999-000
(対応時間:9:00~18:00 年中無休)
※発信者番号を非通知に設定している場合は、0120の前に「186」をつけてお電話ください。
0120-999-000

2 キーパッドの「2」を押す

キーパッドの「2」を押すと「その他のお問い合わせ」につながり、解約手続きの待機列に加わります。
音声ガイダンスの途中でも、キーパッドの操作は可能です。0120-999-000

3 全撤去か部分撤去かを選ぶ

4 撤去工事の希望日を調整する

5 当日、機器とケーブルを撤去してもらう

6 完了

モバイル解約についての問い合わせは☎: 0120-938-362 へどうぞ。
キーパッドの「5」を押すと解約手続きに移行します。 音声ガイダンスの途中でも、キーパッドの操作は可能です。

J:COMから光回線+テレビに乗り換えると解約金や事務手数料が0円になる

J:COMから光回線+テレビに乗り換えると、アンテナ工事費用が実質0円になる「最大7万円のキャッシュバック」がもらえるだけでなく、余ったキャッシュバック金額をJ:COMの解約金に補填していただける、総額12万円以上おトクなプランがございます。
J:COMからアンテナ設置にお乗り換えの方は、こちらのプランもあわせてご覧ください。

総額12万円以上おトク

>> 総額12万円以上おトクになるキャッシュバックの詳細はこちら

お電話でのご相談も受け付けています。
担当職員から、キャッシュバックについてくわしい説明をさせていただきます。
📞:0120-769-164
(7時〜22時対応)

【注意】J:COMを解約したいのに電話がつながらないときは

J:COMのカスタマーセンターは平日の日中がとくに混雑することが予想されます。
下の表を確認し、つながりやすい時間帯を狙って問い合わせましょう。

J:COMカスタマーセンター 混雑予想

(引用元:J:COMカスタマーセンター 混雑予想/ 音声ガイダンスのご案内)

2. J:COMをWebから解約する方法

電話解約が難しい場合は、Webから解約手続きを申請することも可能です。
まずは次のページにアクセスし、手順に従って操作を進めてください。

1「ご利用エリアの確認」に郵便番号を入力

郵便番号を入力し、「お客さま情報の入力へ」ボタンをタップしてください。

(もしくは、J:COMのマイページにログインし、「ご請求内容の確認/各種お手続き」「ご請求・ご契約内容の確認」→下方にある「利用停止・再開・解約について」「JCOMのサービスを解約したい」「Webから相談する」を選択してもOK)

2お客さま情報を入力する

パーソナルIDログインをするか、解約についての情報を入力して「同意して確認画面へ」ボタンをタップしてください。

3入力情報を確認する

申込内容に内容に問題がなければ「この内容で問い合わせる」ボタンをタップしてください。

4 入力完了

後日JCOM担当者から折り返しの電話があります。

以上で手続きは終了です。
後日、J:COMカスタマーセンターから電話が来るので、希望する撤去日・解約日を伝えましょう。

J:COMの解約手続きは1ヶ月前がベスト

JCOMの解約は、解約をしたい日から1か月前には手続きを済ませましょう。
とくに引っ越しシーズンの2月〜4月には混雑が予想されるので、早めの連絡を心がけてください。

JCOMの解約日は「月末」に設定するとサービスを無駄なく使える
J:COMの解約日は、月初ではなく月末に設定しましょう。
というのも、J:COMの基本サービスは1ヶ月単位で区切られています。

月割りと日割りを選べるプランもありますが、基本的に解約日を月末に設定したほうが、サービスを期限ギリギリまで使えて安心です。
金銭的なムダが少なく済むよう、工夫しましょう!

ちなみに、機材の「撤去日」とサービスの「解約日」は別扱いです。
サービスの解約日の翌日に「撤去日」を設定しても、追加費用が発生することはありませんのでご安心ください。

【注意】J:COMは契約が「自動更新」される

J:COMは自動更新のため、解約しない限り契約が更新され続けます。
うっかり手続きを忘れてしまわないよう注意しましょう。

▶ J:COM解約後のオススメの乗り換え先を読む

J:COMの解約金はいくら?

J:COM解約でかかる費用

ここからは、J:COMの解約にかかる費用をもっと細かく見ていきましょう。
J:COMの解約では、次の2つの解約金が発生します。

  1. 撤去工事費用
  2. 長期プランの途中解約による違約金

それぞれを表にまとめました。

1. 撤去工事費用は4,800円〜9,800円

J:COMを解約すると、モデモや引き込み線の撤去工事費が発生します。
撤去工事費は、契約期間に関わらず、解約時には必ず発生する費用となります。

住宅形態 解約方式 料金
戸建て 部分撤去(1台や1回線のみの解約を含む) 4,800円(税込5,280円)
全撤去(引込線撤去あり) 9,800円(税込10,780円
電波障害一戸建て 部分撤去(1台や1回線のみの解約を含む) 4,800円(税込5,280円
全撤去(引込線撤去あり) 9,800円(税込10,780円
マンション 部分撤去(1台や1回線のみの解約を含む) 4,800円(税込5,280円
全撤去(引込線撤去なし) 4,800円(税込5,280円
集合住宅(直接配線方式) 全撤去(引込線撤去あり) 9,800円(税込10,780円

※ 2022年1月7日時点の金額です
※ 戸建ての場合、お家の構造によって金額が上下します。

J:COMのサービスをすべて解約する場合は、基本的に「全撤去」が必要になります。

戸建てでは「部分撤去」を選ぶと節約になる

戸建ての場合は、あえて「部分撤去」を選ぶことで解約金の節約になります。

解約の電話をかけるときに、「いずれJ:COMを再契約するかもしれないので、配線を残したい」と伝えてみてください。
100%ではありませんが、対応してくれる局が多いです。

2. 長期プランの途中解約による違約金は3,500円〜35,000円

J:COMの長期プランの途中解約で発生する違約金をプラン別に紹介します。
解約金の金額が変わるタイミングは、戸建て住宅は2年、集合住宅は1年がめやすとなります(※プランによって例外あり)。

住宅タイプ プラン 違約金(税抜)
戸建て スマートお得プラン /
スマートお得プラン+/
スマートお得プランEX/
スマートお得プランフレックス
20,000円
スマートお得プランミニ 8,500円
スマートお得セレクト/スマートお得オンデマンド 15,000円
(3サービスもしくはテレビとNネットの2サービス)

4,500円
(テレビと電話の2サービス)

スマートもっとお得プラン(九州限定) 35,000円
(1年目)
25,000円
(2年目)
15,000円
(3年目)
NETパック 8,500円
マンション スマートお得プラン /
スマートお得プラン+/
スマートお得プランEX/
スマートお得プランフレックス
10,000円
スマートお得プランミニ 3,500円
スマートお得セレクト/
スマートお得オンデマンド
10,000円
(3サービスもしくはテレビとNネットの2サービス)
3,500円
(テレビと電話の2サービス)
スマートもっとお得プラン(九州限定) 25,000円
(1年目、2年目)
NETパックの解約金 8,500円

※ 2022年1月7日時点の金額です

契約更新月とその前月に解約すると、違約金が0円になります。
契約更新月は、アパート・マンションは1年目、戸建ては2年目がめやすです。

▶ J:COMの違約金を乗り換え先に負担してもらう方法

契約更新月に解約すれば違約金が0円になる

J:COMの契約は、契約更新月に行うと違約金が発生しません。

更新月は、契約期間の最終月とその前月(2年契約なら23ヶ月目と24ヶ月目)です。

戸建ての場合は2年、集合住宅の場合は1年が契約更新のタイミングとなります。

戸建て マンション
契約期間 2年間
(24ヶ月)
1年間
(12ヶ月)
更新月
(0円で解約できる)
契約期間の最終月と翌月
(24~25ヶ月目)
契約期間の最終月と翌月
(12~13ヶ月目)

J:COMの契約期間を確認するには「J:COMマイページ」にログインする

J:COMマイページにログインすると、J:COMの契約期間を確認できます。

1J:COMマイページTOPの「ログイン」をタップする

2ログイン画面にIDとパスワードを入力して「利用規約に同意してログイン」をタップする

3「ご加入状況」から利用しているサービスを選択する

4ページの下にある「ご契約内容(長期)」に契約期間が表示される

例)違約金が0円になる期間の計算方法

契約更新月にJ:COMを解約すると、違約金が発生しません。

たとえば契約期間が2020年4月〜2022年3月の場合、契約期間の最終月は2022年3月となります。
契約期間の最終月とその翌月の2ヶ月間、つまり2022年3月1日〜2022年4月30日の間は違約金が0円になります。

JCOMの更新月前後2カ月は解約金が無料になる

J:COMの解約金は乗り換え先に負担してもらうことも可能

「解約金が高すぎる」
「更新月に解約するのが難しい」

そんなときは、J:COMの解約金が発生するのは仕方のないことと割り切り、他のところでカバーすることを検討しましょう。

たとえば、ネットやテレビをJ:COMから別の会社に乗り換えると、乗り換え先のキャッシュバックを利用して、解約金を実質0円にできる可能性があります。
この下でくわしく解説します。

J:COMを0円で解約するには「乗り換え先のキャッシュバック」を利用する

0円と書かれた木のブロックと電卓

J:COMを好きなタイミングで解約し、解約時に発生する費用を0円にする方法が2つあります。

  1. テレビアンテナ工事をする(アンテナ工事+ネット回線契約)
  2. J:COMからほかの光回線に乗り換える(ネット回線乗り換え)

オススメは、テレビアンテナ工事をする方法です。
長期で見たときにランニングコストがもっとも安く、キャッシュバックの還元率が高いというメリットがあります。

くわしく見ていきましょう。

1. J:COMからアンテナ工事に乗り換える

屋根上にアンテナを設置する作業員

「J:COMを解約したあとも、テレビを視聴したい」
「とにかく安くJ:COMから別の会社に乗り換えたい」

このような方にオススメなのが、テレビアンテナ工事への乗り換えです。
アンテナ工事をすると、次のようなメリットがあります。

  • J:COMを解約したあともテレビを視聴できる
  • ランニングコストがかからず、月々の節約になる
  • 最大7万円のキャッシュバックにより初期費用が実質0円になる
アンテナ工事は長期的に節約になる

アンテナの設置工事には、光TVやフレッツ・テレビのような月々の契約料が発生しないので、1度アンテナを設置してしまえば、地デジの番組を永続的に、無料で視聴できます。

次の表は、アンテナ工事とJ:COM契約では、3年間でどれぐらい出費に差が出るか比較したものです。

テレビとネットを3年間契約したときの料金比較


アンテナ工事をすると、1ヶ月で1,540円、1年間で18,480円、3年間では55,440円の節約になります。
5万5千円の差は大きいですよね。

アンテナ工事後にかかる費用といえば、BSCS放送の有料番組の契約料(契約したい人のみ)と、テレビの電気代ぐらいでしょうか。
つまり、テレビを視聴する期間が長くなればなるほど、おトクになるのです。

アンテナ工事と光回線の同時契約で最大7万円のキャッシュバック
最大7万円のキャッシュバックでアンテナ工事実質0円

(引用元:総額12万円以上おトク!キャッシュバックによりアンテナ工事が0円になる光回線同時申込プラン)

アンテナ工事と高速ネット回線の同時申し込みによるキャッシュバックを利用すると、初期費用が0円になります。

みんなのアンテナ工事屋さんでも、最大7万円のキャッシュバックを還元するプランがございます。
お好きなアンテナ工事と当社指定の光回線プロバイダ(高速ネットで大人気の光回線など)の同時お申し込みで、最大7万円のキャッシュバックを還元させていただきます。

キャッシュバックをアンテナ工事費用やJ:COMの違約金に充てていただくと、実質0円でのお乗り換えが可能です。

▶7万円キャッシュバックの詳細を見る

当社のアンテナ工事のくわしい見積もりとキャッシュバックが気になる方は、下記の番号からお気軽にお問い合わせくださいね!

最大7万円のキャッシュバック付きで
アンテナ工事をご希望の方は、
お気軽にご相談ください。

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2. J:COMからほかの光回線に乗り換える

光回線

次にオススメなのが、J:COMを解約し、ほかの光回線に乗り換える方法です。
乗り換え先は、光コラボがオススメです。

光コラボとは?なぜJ:COMから光コラボに乗り換えるのか

光コラボとは、携帯会社やプロバイダがNTTのフレッツ光回線を借りて、自社のサービスとセットで運営しているインターネット回線のことです。

光コラボ各社が新規ユーザーを獲得するため、ケーブルテレビから乗り換える方に向けてキャッシュバックや違約金負担を実施しています。

光コラボに乗り換えれば、実質0円でJ:COMから乗り換えることができます。

光コラボの選び方は、大きくわけて2つあります。

  1. 地域から光回線を選ぶ
  2. 携帯キャリアから光回線を選ぶ

それぞれの条件を比較して、自分にあった回線を選びましょう。

(1)地域から光回線を選ぶ
日本列島と光回線

まずは、あなたが住んでいる地域から光回線を選ぶ方法をお伝えします。

会社ごとに、独自のキャッシュバックや工事費無料などの割引キャンペーンを設定しているところがあります。

下の表に、地域別の光コラボの「月額料金 / 初期費用 / 特典・キャッシュバック」をまとめました。

名称と地域 月額料金 初期費用(工事費+事務手数料) 特典・キャッシュバック
コミュファ光(中部) 3,980円〜 27,500円→無料(※別途契約事務手数料770円) 2022年1月1日(土)から「新規申し込み最大4万円還元キャンペーン」(キャッシュバックorPontaポイント)
eo光(関西) 3,280円〜 標準工事費29,700円→0円(※別途契約事務手数料3,000円 ・10,000円分の商品券
・他社からの乗り換えで最大50,000円分のキャッシュバック
メガエッグ(中国) 3,520円〜 標準工事費38,000円→0円(※※別途契約事務手数料3,300円は1,000円✕35回の分割で、契約料に含まれる) Webからの新規申し込みで現金15,000円キャッシュバック
ピカラ光(四国) 3,200円〜 標準工事費27,500円→0円 タブレット、Nintendo Switch Lite、JCB商品券2万円分、Amazonギフト券2万円分のいずれか
ビビック光(九州) 3,300円〜 平日:2,200円
土日祝:5,500円
契約事務手数料:880円
最大3ヶ月間光インターネットの月額料金0円
※ 2022年1月7日時点の情報です。

続いては、携帯キャリアから光回線を選ぶ方法を見てみましょう。

(2)携帯キャリアから光回線を選ぶ
docomoの携帯とキーボード

「地域から選ぶ」以外にオススメしたいのが、au光やdocomo光など、あなたが使用している携帯キャリアから光回線を選ぶ方法です。

こちらも各社おトクな割引キャンペーンを設定していますので、ぜひ検討してみてください。

下の表に、携帯キャリア別の光コラボの「月額料金 / 初期費用 / 特典・キャッシュバック」をまとめました。

携帯会社別光コラボ 月額料金 初期費用 特典・キャッシュバック
ドコモ光(docomo) 4,400円〜 戸建て:19,800円→0円
マンション:16,500円→0円
(※ 別途契約事務手数料3,300円
ドコモ光のお申込み/ご相談フォームから申し込みでdポイント20,000pt(※ フレッツ光からの転用の場合は15,000pt)
ソフトバンク光
(ワイモバイル、その他)
3,800円〜 回線工事費26,400円もしくは10,560円(※ 別途契約事務手数料3,300円  新規加入で最大24,000円キャッシュバックまたは割引
他社からの乗り換えで違約金・撤去工事費用を満額還元
ビッグローブ光(au) 2,750円〜 新規工事費19,800円
土日祝工事で+3,300円(※ 別途契約事務手数料3,300円
新規加入で最大40,000円キャッシュバックもしくは月額料金12ヶ月間値引き
@nifty光
(Nifmo、その他)
4,378円〜 新規工事費最大19,800円
土日祝工事で+3,300円(※ 別途回線契約料2,200円
Web申込で最大76,970円キャッシュバック
+月額契約料割引
※ 2022年1月7日時点の情報です。

以上、光コラボの選び方と料金を紹介しました。

「数が多すぎて、どこに乗り換えるか迷う」という方は、各社の無料相談で話をくわしく聞いてみてください。
還元率とランニングコストから、納得感のあるところに依頼するのが1番です。

当社のキャッシュバックについてくわしく知りたい方は、下の相談窓口からお気軽にご相談くださいね。

最大7万円のキャッシュバックの詳細は
お気軽にご相談ください。

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J:COMの解約後は「支払い証明書」を発行しよう

請求書と電卓

J:COMの乗り換えでは、乗り換え先から「解約証明書を送ってほしい」と言われることがあります。
しかしJ:COMに解約証明書は存在しません。

J:COMのマイページで確認できる「解約月の支払い証明書」が、事実上の証明書代わりとなります。

支払証明書を発行する方法

解約月の支払証明書の発行方法は次の通りです。

1J:COMマイページを開き、「ログイン」ボタンをタップする

2ログイン画面にIDとパスワードを入力して「利用規約に同意してログイン」をタップする

3画面上部から「料金」を選択する

4「お支払いに関するお手続き」から「お支払い証明書の発行」を選択する

5印字させたい月にチェックを入れて、「お支払い証明書ダウンロード」を選択す

6アラートメッセージが表示されるので、「OK」をタップす

7作業完了

「お支払い証明書」のPDFがダウンロードされます。

発行した解約証明書は、乗り換え先の光回線が提示する「証明書貼付シート」などに貼付て、郵送しましょう。

支払証明書のパスワードがわからずPDFが開けない

支払証明書のPDFを開くときに、パスワードを要求されることがあります。

  1. J:COMのログイン時に使用した携帯電話番号
  2. メールアドレス形式のJ:COMパーソナルID(契約者ID)

上2つのどちらかを入力しすると開ます。

J:COMを解約するとできなくなること

J:COMを解約すると、次の2つのことができなくなります。

  1. J:COMのテレビを視聴できなくなる
  2. J:COMのメールアドレスが使えなくなる

1. J:COMのテレビを視聴できなくなる

J:COMの同軸ケーブルを利用してテレビを視聴している場合、解約後には地デジとBSが映らなくなります

引き続きテレビを視聴する場合は、先ほどお伝えしたようにアンテナ工事に切り替えるか、フレッツ・テレビ、ひかりTVなどの光回線のオプションを契約しましょう。

そのほか、チューナーやポータブルテレビを使ってテレビを視聴する方法は下の記事でくわしく紹介しています。
【コスパ最強】アンテナなしでテレビを見る方法は?あなたにあった方法を紹介

アンテナの新規設置のご相談は、下の電話番号からお気軽にどうぞ!
📞: 0120-769-164
(7時〜22時対応)

2. J:COMのメールアドレスが使えなくなる

J:COMのメールアドレスを利用していた方は、解約後にはメールアドレスが使えなくなります。

公共料金やアプリのアカウント登録にJ:COMのメールアドレスを使っていた場合、解約前に別のアドレスに変更する必要があります。

引き継ぎ用にGoogleやYahoo!のフリーアドレスを作成して、登録情報を変更しましょう。

J:COMの解約ではなく「引越し割」を使ったほうがお得になるケースもある

引越しにあわせてJ:COMを解約したい人は、解約ではなくJ:COMの「引越し割」を使ったほうがお得になる可能性があります。
引越し割では、5つの特典がついています。

  • 加入月の翌月から最大12ヶ月、月額料金が割引になる
  • 現在の自宅の撤去費用が0円
  • 引越し先の基本工事費が実質0円&パソコン・テレビ設定費が0円
  • メールアドレスの変更が不要
  • アート引越センター・サカイ引越センターの方は引越し費用が最大30%割引

※2022年1月14日時点の情報です。

新居でもJ:COMを使用したい場合は、解約するよりも引越し割を使ったほうがお得になる可能性があります。

J:COMのレンタル機器を返却しないと「損害金」が発生する

セットトップボックスとリモコン

J:COMの解約では、セットトップボックスなどのレンタル機器の返却が必要です。
機器の紛失や故障により返却できない場合は、損害金(不課税)を請求されます。

機器を返却しなかった場合の損害金
  • J:COM LINK 20,000円/台
  • 4K J:COM Box<HDD内蔵モデル> 22,000円/台
  • 4K J:COM Box 16,000円/台
  • Smart J:COM Box<録画機能付き> 4,000円/台
  • Smart J:COM Box 4,000円/台
  • Smart TV Box、セットトップボックス 500円/台
  • Super Pod 11,000円/台
  • リモコン(各セットトップボックス用) 1,300円/個
  • ホームゲートウェイ(HGW) 11,000円/台
  • インターネットサービス用機能(光10G用・光5G用) 7,000円/台
  • 回線終端装置(ONU Wi-Fiモデル) 7,000円/台
  • 回線終端装置(ONU) 5,000円/台

※ 2022年1月7日時点の金額です

J:COMのレンタル機器の撤去についての感想・口コミ

J:COMの撤去とレンタル機器の返却には4通りの方法があり、それぞれ不手際や行き違いが発生しています。

  1. J:COMのサービスエンジニアによる撤去工事(撤去費用が発生)
  2. 自力で機器を取り外し、回収に来た作業員に玄関返却(撤去費用が発生)
  3. 自力で機器を取り外し、J:COMの営業所に持ち込みで返却(撤去費用無料)
  4. 自力で機器を取り外し、着払いで郵送(撤去費用無料)

J:COMのサービスエンジニアによる撤去工事では、作業員の対応や高額な撤去費用に不満をもつ人が多かったです。

いっぽう自力撤去では、玄関先でレンタル機器を手渡すだけなのに費用が発生することに対する不満や、着払いをお願いしたにもかかわらず、あとから元払いを請求されるなどの行き違いが多く見られました。

お近くのJCOMショップにレンタル機器を持ち込んで返却する場合は、ジェイコムショップ一覧で最寄りの店舗を調べてみましょう。

レンタル機器の取り外しを自分でやれば4,800円が0円になる?

J:COMのレンタル機器の返却では、電話問い合わせのときに自分から取り外しを提案すると、自分でレンタル機器を取り外し、着払いでの郵送が許可されるケースもあるようです。
着払いで郵送すれば、撤去費用4,800円(部分撤去の場合)が0円になります。

【注意】撤去・回収工事はJ:COMのサービスエンジニアが行うのが基本

ただし、基本的にはJ:COMの解約申請時に作業員による撤去・回収工事を提案されます。

電話口で「自力で撤去したい」と伝えても、「電波の切り替え作業のために工事が必要」「玄関まで取りに伺います」と押し切られることも多いようです。

J:COMのレンタル機器を着払いで郵送する方法

1電話で解約手続きをする

J解約手続きの電話で、担当オペレーターに「セットトップボックス等のレンタル機器を自力で撤去して、着払いで郵送したい」と伝えましょう。許可が下りたら、必ず送付先の住所を聞いてください。

2レンタル機器を箱詰めする

自力撤去の場合、家の外にあるBOXの終端処理が必要になります。

すべてのレンタル機器を取り外したら、返却する機器が壊れないよう新聞紙等でくるみ、適切な大きさのダンボールに入れてください。

3指定された住所に着払いで郵送する

J:COMのレンタル機器が未返却だったり返却トラブルが起きた場合、「機器返却のお願い」のハガキが届きます。
すでに郵送済みの場合、カスタマーセンターに連絡し、状況を擦り合わせてください。

J:COMに返却するレンタル機器一覧

レンタル機器の返却では、セットトップボックス、リモコン(通常2種)、電話用モデム、ACアダプタ、レンタルHDD、メッシュWi-Fi(通常2台)等を返却します。

J:COMサービスを解約する際返却する機器の例

(引用元:J:COMサービスを解約する際、返却するものは何ですか?)

セットトップボックスに付属していたケーブルテレビ用のB-CASカードも返却が必要です。
継続してテレビを視聴する場合は、別のB-CASカードを用意する必要があります。

間違って送った品物は返ってこない
返却不要の品物を間違って同梱しないよう注意しましょう。

よくある間違いとしては、STB用 無線LANアダプター、同軸ケーブル、HDMIケーブル、HDDやDVD/BDプレイヤーのリモコンを送ってしまう例です。
ただし、不要な同軸ケーブルがあれば箱に入れてもOKです。

J:COMの解約にかかる時間

J:COMの全撤去・部分撤去それぞれにかかる時間は次の通りです。

時間 作業内容
全撤去 約1時間 宅内に引き込んだケーブル類と機器をすべて回収する
部分撤去 約10分 宅内に引き込んだケーブル類を残し、機器だけ回収する

部分撤去・全撤去の両方で、立ち会いが必要です。

【FAQ】J:COMの解約に関するよくある質問

FAQと書かれた木のブロックとキーボード、スマホ

ここからは、JCOMのお問い合わせでよくある質問を4つ紹介します。

JCOMの解約でよくある質問
  • J:COMを解約してもテレビは見れる?
  • J:COMのサービスを「テレビだけ」「ネットだけ」解約するには?
  • オプションチャンネルを解約するには?
  • マンションでJ:COMを解約するのに撤去費は必要?

Q. JCOMを解約してもテレビは見れる?

モデムから同軸ケーブルを取り外す手

J:COMの回線でテレビを視聴できるのは、解約日までとなります。
その後は地デジの電波が届いている方のみ、テレビを継続視聴できます。

J:COMを使わずにテレビを視聴できるかどうか、事前に確認する方法を教えます。

1 STBチューナーから同軸ケーブルを抜く

まずテレビの近くにある「STB」と書かれたチューナーに、同軸ケーブルがつながっていますよね。そのケーブルをチューナーから引き抜きましょう。

2テレビの地デジチューナーにつなぐ

次にテレビの裏を確認しましょう。「地デジ」と書かれているところに、チューナーからつながっているケーブルが刺さっているはずです。そのケーブルを抜いて、代わりに「1」で抜いたケーブルを差し込みます。

これによって、壁についているアンテナ端子の穴と、テレビが直接接続されましたね。
この状態で地デジの番組が映ったら、電波が供給されているということになります。

戸建てに住んでいる方は、屋根の上に地デジアンテナが立っているかを確認するのも有効です。
これらの条件を満たせば、JCOMを解約しても、テレビを視聴できますよ!

テレビアンテナの新規設置をご希望の方は、
お気軽にご相談ください。

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Q. J:COMのサービスを「テレビだけ」「ネットだけ」解約するには?

J:COMの複数のサービスをセットで契約していて、1部だけ変更・解約したい場合は、電話もしくはWebから「プラン変更」を申請してください。

(1)J:COMカスタマーセンターに電話してプラン変更する方法

☎:0120-999-000

(対応時間:9:00~18:00 年中無休)
※発信者番号を非通知に設定している場合は、0120の前に「186」をつけてお電話ください。

(2)WebからJ:COMのプラン変更する方法

J:COMサポートのお問い合わせから手続きを行ってください。

Q. J:COM TVのオプションチャンネルを解約するには?

J:COM TVのオプションを解約するには、電話で解約する方法と、Webから解約する方法と、インタラクTVから解約する方法があります。
(1番オススメの方法は、「電話で解約する方法」です。電話解約の手順はJ:COMのホームページに記載されていないので注意しましょう。)

代表的なオプションチャンネルである、「J:COMオンデマンドメガパック」の解約方法については、下の記事でくわしく解説していますので、ぜひ参考にしてくださいね。
J:COMのメガパックを1番カンタンに解約する方法【最短5分】

Q. マンションでJ:COMを解約するのに撤去費は必要?

青空とマンション

集合住宅にお住まいの方で、「JCOMを解約したい…」という方へ。
基本的には、部分撤去の4,800円(税抜)がかかると考えてください。

安くする方法としては、可能性の話になりますが…。
自分で機器を撤去してJCOMショップに持ち込むと、部分撤去費を免除してもらえるかもしれません。
ただしこの方法は、ショップによっては対応外と言われる場合がありますので、事前にオペレーターに確認してみましょう。

また、引き込み線を取り外すような全撤去工事はおそらく無いと思いますが、検討する場合、まずは管理人さんに相談しましょう。

あなたが入居した時点ですでにJCOMが導入済みだった場合、撤去工事費はかかりません(管理人・大家さんの負担になります)。

管理人さんと連携をとり、JCOMのケーブルモデムを解約後、返却してください。

まとめ

この記事では、JCOMの解約方法と、おトクな光回線への乗り換え方法をお伝えしました。
とくに重要なポイントが3つあります。

J:COMの解約に関するまとめ
  1. J:COMの解約は、混雑を避けて電話で手続きをするとスムーズ
  2. J:COMの解約は契約更新月に行うと違約金が発生しない
  3. J:COMの解約金は、乗り換え先のキャッシュバックを利用すると0円になる

「JCOMの回線速度が遅く感じる」「障害が頻繁に発生してイライラする。これってうちだけ?」と感じる方は、JCOMの回線が今の環境にあっていないのかもしれませんね。
この機会にほかの回線に乗り換えて、使い勝手を比較してみるのもよいかもしれません。

私たちみんなのアンテナ工事屋さんでは、J:COMからのお乗り換えの方へ最低価格16,500円からアンテナ設置工事を承っております。
当社指定のネット回線へのお乗り換えで、最大7万円のキャッシュバックも実施しているので、ぜひご活用ください。
他社との相見積もりも大歓迎ですので、一度お気軽にお電話くださいね。

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それでは、あなたが新しい環境でネットや電話、テレビを楽しめるよう、祈っています!

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